Polityka wysyłki

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejsza Polityka Dostawy określa zasady, terminy, koszty oraz dostępne sposoby dostarczania towarów zamawianych w sklepie internetowym Świat Jedzenia, prowadzonym pod adresem: woj. MAZOWIECKIE, pow. Warszawa, gm. Warszawa, miejsc. Warszawa, ul. Tadeusza Rechniewskiego, nr 13, lok. 10, 03-980, adres e-mail: info@swiatjedzenia.com, telefon: +48533081254, dostępnym pod domeną https://swiatjedzenia.com.

  2. Polityka została opracowana zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Kodeksem cywilnym oraz rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (WE) nr 261/2004 z dnia 11 lutego 2004 r. ustanawiającym wspólne zasady odszkodowania i pomocy dla pasażerów w przypadku odmowy przyjęcia na pokład albo odwołania lub dużego opóźnienia lotów (w zakresie dotyczącym transportu towarów lotniczych) oraz z dyrektywą Rady 2009/136/WE zmieniającą dyrektywę 2002/22/WE w sprawie usługi powszechnej i praw użytkowników.

  3. Niniejszy dokument ma charakter wyłącznie informacyjny, przygotowany w celach testowych, mających na celu symulację standardowych polityk dostaw w branży e-commerce w Polsce i Europie.

§ 2. Sposoby dostawy

  1. Sklep oferuje następujące metody dostawy na terenie Polski oraz na obszarze Unii Europejskiej:

    • Kurier DPD – przesyłka standardowa, z możliwością śledzenia przesyłki online;

    • Poczta Polska – Paczka Pocztowa – przesyłka priorytetowa lub ekonomiczna na adres wskazany przez Użytkownika;

    • Paczkomaty InPost – dostawa do samoobsługowych automatów paczkowych;

    • Kurier ekspresowy (np. DHL Express) – dostawa w trybie 24h na terenie Polski (dodatkowa opłata);

    • Odbiór osobisty – możliwość odbioru zamówienia w siedzibie Sklepu przy ul. Tadeusza Rechniewskiego, nr 13, lok. 10, 03-980 Warszawa, po uprzednim uzgodnieniu terminu.

  2. W przypadku zamówień międzynarodowych (poza Polskę) dostępne są wyłącznie usługi kurierskie międzynarodowe (DPD, DHL, UPS) – koszty i terminy wyliczane są indywidualnie w procesie składania zamówienia.

§ 3. Terminy dostawy

  1. Czas realizacji zamówienia (od momentu złożenia zamówienia do oddania przesyłki przewoźnikowi) wynosi:

    • dla towarów dostępnych w magazynie – do 2 dni roboczych;

    • dla towarów niedostępnych (na zamówienie) – od 3 do 14 dni roboczych, w zależności od dostępności u dostawcy.

  2. Termin dostawy do klienta wynosi dodatkowo:

    • kurier DPD / Paczkomaty InPost – 1–2 dni robocze od nadania;

    • Poczta Polska – 2–4 dni robocze od nadania;

    • kurier ekspresowy – do 24 godzin od nadania (na terenie Polski).

  3. Łączny czas od złożenia zamówienia do doręczenia nie przekracza 30 dni, co jest zgodne z art. 11 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta.

  4. Terminy podane w ust. 1–3 są terminami orientacyjnymi i mogą ulec wydłużeniu w okresach wzmożonego ruchu (np. święta, wyprzedaże, Black Friday) lub w przypadku siły wyższej.

§ 4. Koszty dostawy

  1. Koszty dostawy są uzależnione od wybranej metody, wagi przesyłki oraz miejsca docelowego.

  2. Standardowe cenniki dostawy (dla przesyłek o wadze do 30 kg na terenie Polski):

    • Kurier DPD (standard) – 15,00 PLN brutto;

    • Paczkomat InPost – 12,00 PLN brutto;

    • Poczta Polska (Paczka Pocztowa) – 14,00 PLN brutto;

    • Kurier ekspresowy DHL – 30,00 PLN brutto;

    • Odbiór osobisty – bezpłatny.

  3. W przypadku zamówień o wartości powyżej 200,00 PLN brutto na terenie Polski, dostawa jest bezpłatna (dotyczy wyłącznie kuriera DPD i Paczkomatów InPost).

  4. Koszty dostawy dla zamówień międzynarodowych są obliczane indywidualnie i wyświetlane w koszyku przed złożeniem zamówienia, zgodnie z cennikiem przewoźników oraz z uwzględnieniem dyrektywy 2006/112/WE w sprawie wspólnego systemu podatku od wartości dodanej (VAT) – w przypadku dostaw poza Polskę mogą mieć zastosowanie stawki VAT kraju docelowego.

§ 5. Realizacja i śledzenie przesyłki

  1. Po nadaniu przesyłki Użytkownik otrzymuje na podany adres e-mail numer listu przewozowego (numer śledzenia), umożliwiający śledzenie przesyłki na stronie przewoźnika.

  2. Sklep ponosi odpowiedzialność za prawidłowe przygotowanie towaru do wysyłki, w tym za odpowiednie zabezpieczenie opakowania, zgodnie z wymogami przewoźników.

  3. W przypadku opóźnień w dostawie spowodowanych przez przewoźnika, Sklep niezwłocznie podejmuje działania w celu wyjaśnienia sytuacji i pomocy Użytkownikowi, jednak nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia niezależne od Sklepu (np. warunki atmosferyczne, strajki, awarie systemów).

§ 6. Dostawy zagraniczne

  1. Sklep realizuje dostawy do wszystkich krajów Unii Europejskiej, a także do Wielkiej Brytanii, Norwegii, Szwajcarii (w zależności od dostępności produktów).

  2. Zamówienia zagraniczne są realizowane za pośrednictwem międzynarodowych firm kurierskich (DPD, DHL, UPS).

  3. Czas dostawy na terenie UE wynosi od 3 do 7 dni roboczych, w zależności od odległości i wybranej opcji.

  4. Wszelkie dodatkowe opłaty celne, podatki lub inne należności przywozowe obciążają Użytkownika, zgodnie z przepisami celnymi kraju docelowego.

§ 7. Odbiór osobisty

  1. Odbiór osobisty jest możliwy w lokalizacji Sklepu: ul. Tadeusza Rechniewskiego, nr 13, lok. 10, 03-980 Warszawa, w godzinach pracy Sklepu (poniedziałek–piątek: 9:00–17:00).

  2. Użytkownik zobowiązany jest do potwierdzenia chęci odbioru osobistego podczas składania zamówienia oraz do oczekiwania na wiadomość e-mail lub SMS informującą o gotowości zamówienia do odbioru.

  3. Zamówienie jest przechowywane przez okres 7 dni roboczych od dnia wysłania powiadomienia o gotowości. Po tym czasie zamówienie zostaje anulowane.

§ 8. Uszkodzenia i niezgodności podczas dostawy

  1. Użytkownik ma obowiązek sprawdzić stan przesyłki w chwili jej odbioru od kuriera lub w punkcie odbioru. W przypadku widocznych uszkodzeń opakowania lub jego otwarcia, zaleca się:

    • odmówić przyjęcia przesyłki w obecności kuriera i spisać protokół szkody;

    • w przypadku odbioru w paczkomacie – niezwłocznie zgłosić reklamację przewoźnikowi i Sklepowi.

  2. Sklep zobowiązuje się do współpracy z przewoźnikiem w celu wyjaśnienia okoliczności uszkodzenia i dołożenia starań o wypłatę odszkodowania na rzecz Użytkownika.

  3. Niniejsze postanowienia są zgodne z Konwencją o międzynarodowych przewozach drogowych towarów (CMR) oraz z przepisami ustawy z dnia 15 listopada 1984 r. – Prawo przewozowe (Dz.U. 1984 nr 53 poz. 272).

§ 9. Reklamacje dotyczące dostawy

  1. Reklamacje dotyczące niezrealizowania dostawy w terminie, niezgodności towaru z zamówieniem lub uszkodzenia przesyłki należy składać w terminie 14 dni od dnia otrzymania przesyłki lub od dnia, w którym powinna być dostarczona.

  2. Reklamację można złożyć:

    • pisemnie na adres: ul. Tadeusza Rechniewskiego, nr 13, lok. 10, 03-980 Warszawa;

    • drogą elektroniczną na adres: info@swiatjedzenia.com.

  3. Reklamacja powinna zawierać numer zamówienia, opis problemu oraz ewentualne dowody (np. zdjęcia uszkodzonego opakowania).

  4. Sklep rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i informuje Użytkownika o podjętych działaniach.

§ 10. Zwrot kosztów dostawy

  1. W przypadku odstąpienia od umowy przez Konsumenta, Sklep zwraca również koszty dostawy zgodnie z Polityką Zwrotów, z zastrzeżeniem, że jeśli Konsument wybrał droższą opcję dostawy niż najtańsza dostępna, Sklep zwraca jedynie koszt najtańszej standardowej opcji.

  2. W przypadku reklamacji, która została uznana za zasadną, Sklep zwraca Użytkownikowi koszty dostawy w całości.

§ 11. Postanowienia końcowe

  1. W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką Dostawy stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy – Prawo przewozowe oraz odpowiednich aktów prawa Unii Europejskiej, w tym dyrektywy 2011/83/UE i rozporządzenia Rzym I.

  2. Sklep zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Polityce Dostawy. O wszelkich zmianach Użytkownicy zostaną poinformowani poprzez publikację na stronie https://swiatjedzenia.com.

  3. Niniejszy dokument nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.